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微笑在臉 服務在心
信息來源:惠農區政務服務中心   信息錄入:寇軒瑜   發布時間:2019-12-23   點擊 : 304

  惠農區政務服務中心是集業務辦理、咨詢于一體的綜合服務大廳。走進大廳,迎面看到的是工作人員熱情工作和微笑服務的舒心畫面。窗明幾凈的大廳服務臺后面,工作人員正在用他們的行動踐行“不忘初心、牢記使命”的服務宗旨。

 

  一是擺正位置,調整心態。從小事做起,將服務規范化要求融入到日常工作中。如接電話及時、回答問題耐心細致、遇事冷靜不煩躁等等,這些雖然都是日常工作中的一些細微小事,卻也是最能體現服務質量的地方。作為政務服務窗口的工作人員,只有擺正位置,從小事做起,注重服務方式,才能夠讓群眾感受到大廳窗口真正是便民的窗口。

 

  二是準確的一次性告知。窗口工作人員在辦理業務事項咨詢時,不管是前來辦事,還是電話咨詢,都能提供優質高效服務,做到受理資料“一手清”,回答問題“一口清”。準確的一次性告知,縮短審批時間,提高辦件時效,節約了時間、人力、物力,避免了辦件人跑冤枉路,使辦件業務一次成功。

 

  三是防微杜漸,化解矛盾。將問題消滅在萌芽狀態。由于前來辦件的人員來自社會各個階層,思想千差萬別,素質有高有低,普遍服務并不能滿足所有人的要求,在普遍服務的基礎上,針對不同類型人的特點和需求,提供針對性的個性服務,突出為群眾服務的針對性、科學性和方法的藝術性。發現問題及時解決,不讓矛盾激化,不讓事件升級。

 

  四是做好提醒服務,將服務延伸。提醒服務是在辦件人到窗口辦理相關業務之前,提醒辦件人如何辦理相關事項的服務。由于部分群眾對國家政策及辦件流程的變化不能及時了解,特別是辦件所需資料及步驟和以前相比有變化時,會給辦件人再次前來辦理業務時造成被動,我們在可能的情況下給將要前來辦件的群眾提供必要的提醒服務,將政策變化及時通知辦件人,做到提前介入,往往是一個電話,在給辦件人方便的同時,自身工作也占了主動。(信息員:楊朔)

 

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